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第四章 巧用语气，让你谈吐优雅
同样的语言，若使用不同的语气表达出来，其所呈现的意义、透露出来的信息和传送给对方的感觉，是迥然不同的。因此，语气的使用技巧就显得尤为重要。
一、不同场合需要不同的语气
就好比不同的场合需要穿不同的衣服，语气也是如此，在不同的场合其运用各不相同。
1. 接打电话语气很重要
电话被现代人公认为便利的通信工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键。接听电话的语气可以表达一个人的态度和修养。尤其是在办公时间接打客户电话，除了使用符合职业礼仪要求的文明用语以外，更要注意语气的柔和、亲切与委婉。
同样的语言，若使用不同的语气表达出来，其所呈现的意义、透露出来的信息和传送给对方的感觉，却是迥然不同的。在接电话的时候，那一声“喂，您好”是很多人都说得出的，但要能在第一时间给对方一个好印象却并不容易。在办公室接听电话时应以温和、悦耳、平常的声音，和缓地问一声：“您好，这里是某某公司，请问您找哪位？”这样的一个电话，会令人心里感到很舒服，也会让接打电话双方都有一个好心情。
