“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作，认真负责。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念，追求“零缺陷”的结果，海尔赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。
作为企业的一名员工，必须确保自己的工作结果“零缺陷”，才能使公司稳健发展，而自己也会随之成长，正如美国著名演讲家齐格勒所说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”
认真细致可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品。在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰。或许我们工作中一个不经意的疏忽，就会为企业带来致命的打击。因此，无论在什么岗位上，我们都应当对自己的工作结果认真负责，决不放过在工作中可能出现的每个错误，哪怕是极微小的错误。
第九章 超越自我：做好简单的小事就不简单 严格遵守企业规章制度
世上的任何一个组织都必须有制度的保障才能正常运营，企业也同样如此。每个企业都有自己的规章制度，也有自己的员工手册。这些绝不是墙上的摆设，也不是员工看完就可以置之脑后的，而是要求全体员工严格遵守的企业法典。没有员工的严格遵守，企业的制度就形同虚设，这是任何企业都不允许的。