当然，对于不合理的或自己做不到的请求，秘书要学会拒绝，但是在拒绝之前，最好先耐心听对方把话说完，不让人觉得你在敷衍搪塞。对于有些人的要求，你虽然拒绝了，但是可以针对他的情况，提出自己的建议。如果能提出有效建议或替代方案，对方一样会感激你。另外，拒绝时除了提出替代建议，还可以每隔一段时间，去问问对方的情况，让他们也了解自己的苦衷与立场，这样就可以减少因拒绝而带来的负面影响。
由于一些秘书没有学会拒绝的艺术，只要人家一求，就应承下来，结果不是因自己忙不过来而没给人家帮忙，就是自己根本办不到而让人家失望。例如，财务部经理交来一份文件，让你赶紧交给领导，在下班之前批复给他，你说没问题，领导现在不忙。可你交给领导之后，领导只扫了一眼，就继续思考自己的问题，此时你又不能给领导下“指示”，这样你就在财务部那里失信了。